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「圧倒的な事実｜信頼ゼロなら、どんな正論もゴミになる」
〜前回のつづき〜
●これで伝わる！『わかってもらう』為に必要な2つのこと
まず一つ目は
『聞き手のスタンス』
なんですよ。
『説明』と聞くと
どうしても話し手側に
スポットが当たりがちですよね。
｜
話し方が上手いとか
伝え方のテクニックとか。
｜
でも
実はそれだけではありません。
｜
本当に大きな影響を与えるのは
聞き手がどんな姿勢で話を聞いているか
なんです。
ちょっと想像してもらうと
ピンとくると思うんですけど
・一生懸命理解しようとしている聞き手
・正直どうでもいいと思っている聞き手
・粗探しをしながら聞いている聞き手
この中で
一番説明が伝わりやすい相手は
誰でしょうか？
…もう答えは明白ですよね。
一生懸命理解しようとしている聞き手です。
多少説明が拙くても
このタイプの人には
伝わりやすいんです。
逆に言えば
どんなに丁寧に説明しても
聞く気がない人や
粗探しをする人には
なかなか伝わりません。
正直に言うと私自身も
（出典：https://pin.it/1M6xGcSyB）
こんな雰囲気の人に
わかってもらえる自信は
ありません（笑）
そもそも
そんな人が本当にいるのかは
分かりませんが
もし話を聞きに来たとしても
上手く説明できるとは
思えないですね。
上手に伝えられない。
『伝える』という行為の本質は
コミュニケーションだ
ということです。
コミュニケーションは
一方通行では成り立ちません。
人と人との間に
生まれるものだからこそ
聞き手との信頼関係が
とても重要になります。
信頼がなければ
正しさは届かないんですよ。
（出典：https://hospital-marketing.jp/summit2020/kentaro_iwata/）
先日神戸大学の
話題になりましたよね。
感染症の専門家として
「ダイヤモンドプリンセス号内の
感染管理が不十分であった」
と主張したものなんですけど
（出典：https://www.jnpc.or.jp/archive/conferences/35940/report）
同じく感染症の専門家である
高山義浩医師（当時、沖縄県立中部病院など）が
述べた意見では
「感染管理の事について
最初から指摘するのは
やめてください。
信頼関係が出来たら
そういうアドバイスが
出来るようになるでしょう。
岩田先生の
感染症医としてのアドバイスは
概ね妥当だったろうと思います。
ただ正しいだけでは
組織は動きません。
特に危機管理の最中にあっては
信頼される事が何より大切です。」
こういうコメントが
有ったんですね。
正しいだけで動かないという組織が
いい組織かどうかというのは
一旦置いておいて
何かを伝えるために
信頼関係が重要なのは
圧倒的な事実なんですよね。
『何を言うか』より
『誰が言うか』なんて
言葉が有りますけど
同じ事を言ってるのに
Aさんの話は聞く気にならないけど
Bさんが言えば聞くみたいな
こんな事有りませんか？
そんな時って
内容がどうこうというより
まずは信頼関係が有るかどうか
というのが
聞き手がきいてくれるかどうか
変わる訳ですよね。
だから正しいかどうかの前に
最低限の信頼関係というのが
大切になってくる訳ですよね。
〜〜〜つづく〜〜〜
Special Thanks college president Ryo.
●おまけ
≪≪perplexityちゃんによる文章まとめ≫≫
「わかってもらうために大切なのは、話し方のテクニックではなく“聞き手の姿勢”と“信頼関係”である」と説いています。説明は一方通行ではなく、聞き手がどんな態度で聞くかによって伝わり方が大きく変わります。真剣に理解しようとする人には多少拙い説明でも伝わりますが、興味がない人や粗探しをする人には、どんなに丁寧に話しても届きません。
つまり、「伝える」とはコミュニケーションであり、双方の信頼があって初めて成立します。実際、たとえ正しい意見でも、信頼のない状態では相手は受け入れません。神戸大学・岩田教授の例もその象徴です。
結局、「何を言うか」よりも「誰が言うか」、つまり相手との信頼関係こそが、理解と共感を生む最も重要な要素だと言えます。
Citations:
[1]https://www.lap.c.u-tokyo.ac.jp/ja/nanjing_lectures/trust/190321/
[2]https://kaigo-harmonysoga.jp/信頼を築くコミュニケーション-効果的な対話技術/
[3]https://note.com/f_bby__shota/n/nb13e30595175
[4]https://zuuonline.com/archives/243142
[5]https://diamond.jp/articles/-/357169?page=3
≪≪Chat-GPTくんによる英訳≫≫
～Continued from the previous post ～
This Is What Makes It Land
Two Things You Need to Be “Understood”
The first one is this:
The listener’s attitude.
When we hear the word “explanation,”
we tend to focus on the speaker, don’t we?
How good they are at talking,
their delivery skills,
their techniques for explaining things clearly.
But that’s not the whole story.
What actually has a huge impact is
the attitude of the person who is listening.
—
The Listener’s Attitude Changes Everything
If you take a moment to imagine it,
this will probably click right away.
A listener who is genuinely trying to understand
A listener who honestly doesn’t care
A listener who is listening only to find faults
Among these,
which person do you think is the easiest to explain things to?
…The answer is obvious, right?
It’s the listener who is actively trying to understand.
Even if the explanation isn’t perfect,
this type of person is much more likely to get it.
On the other hand,
no matter how carefully you explain something,
it’s very hard for your message to reach someone who
has no interest or is just looking for flaws.
To be honest, I myself…
(Source: [https://pin.it/1M6xGcSyB](https://pin.it/1M6xGcSyB))
…don’t have much confidence that I could make myself understood
by someone with that kind of vibe (laughs).
I don’t even know if such people really exist,
but even if they came to listen,
I don’t think I could explain things well.
I simply wouldn’t be able to get my message across.
—
The Essence of “Communicating”
At its core,
“conveying something” is an act of communication.
And communication is never one-way.
Because it happens between people,
trust between the speaker and the listener becomes crucial.
Without trust,
even the truth won’t reach the other person.
—
Why Being “Right” Isn’t Enough
Recently, a video posted by
Professor Iwata of Kobe University became a hot topic.
(Source: [https://hospital-marketing.jp/summit2020/kentaro_iwata/](https://hospital-marketing.jp/summit2020/kentaro_iwata/))
As an infectious disease specialist, he argued that
infection control aboard the Diamond Princess cruise ship
had been inadequate.
In response, another infectious disease expert,
Dr. Yoshihiro Takayama
(at the time affiliated with Okinawa Chubu Hospital, among others),
shared the following perspective:
(Source: [https://www.jnpc.or.jp/archive/conferences/35940/report](https://www.jnpc.or.jp/archive/conferences/35940/report))
> “Please don’t start by pointing out problems with infection control.
>
> Once a relationship of trust has been built,
> you’ll be able to offer that kind of advice.
>
> I believe Professor Iwata’s advice
> as an infectious disease specialist
> was largely valid.
>
> However, being right alone does not move an organization.
> Especially in the middle of crisis management,
> being trusted matters more than anything.”
That comment really says it all.
Whether an organization should move just because something is correct
is a separate discussion.
But the fact that trust is essential to conveying anything
is overwhelmingly clear.
—
“What You Say” vs. “Who Says It”
There’s a saying:
“It’s not what you say, but who says it.”
Haven’t you experienced this?
It’s the same message,
but you don’t feel like listening when Person A says it—
yet when Person B says the exact same thing, you’re all ears.
In moments like that,
it’s not so much about the content itself.
It comes down to whether
a relationship of trust already exists.
That trust determines
whether the listener is willing to listen at all.
Which is why,
before worrying about whether something is right or wrong,
building at least a basic level of trust
is absolutely essential.
Special Thanks OpenAI and Perplexity AI, Inc
